[책리뷰] 필립 코틀러의 마케팅 4.0

필립 코틀러 '마케팅 4.0’

 

 

 

 

'마케팅 4.0'은 필립 코틀러가 디지털 시대의 마케팅 변화와 그에 따른 새로운 전략에 대해 제시한 책입니다. 이 책에서 코틀러는 디지털 기술의 발전이 기업의 마케팅 전략에 어떠한 영향을 미치고 있는지, 그리고 이에 어떻게 대응해야 하는지에 대해 다룹니다.

 

서론에서는 '마케팅 4.0'의 개념과 디지털 시대의 마케팅 변화에 대해 설명합니다.

 

첫 번째로, 코틀러는 '마케팅 4.0'이라는 개념을 소개합니다. 그는 '마케팅 4.0'을 '디지털 시대의 마케팅'이라 정의하며, 이는 기존의 전통적인 마케팅 방식을 넘어서 디지털 기술의 발전을 적극적으로 활용하여 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것을 의미합니다.

 

두 번째로, 코틀러는 디지털 시대의 마케팅 변화를 설명합니다. 그는 디지털 기술의 발전이 고객의 정보 접근성을 높이고, 소비자의 구매 결정 과정을 변화시키고, 고객 간의 소통을 촉진시키는 등의 방식으로 기존의 마케팅 환경을 크게 변화시키고 있다고 지적합니다.

 

세 번째로, 코틀러는 이러한 변화가 기업의 마케팅 전략에 어떠한 영향을 미치는지를 분석합니다. 그는 디지털 기술의 발전이 고객의 요구와 기대를 더욱 복잡하고 다양하게 만들고, 기업과 고객 간의 관계를 더욱 밀접하게 만들며, 기업의 경쟁 환경을 더욱 치열하게 만드는 등의 방식으로 기업의 마케팅 전략에 큰 영향을 미치고 있다고 강조합니다.

 

이처럼 '마케팅 4.0'의 서론에서는 '마케팅 4.0'의 개념과 디지털 시대의 마케팅 변화, 그리고 이러한 변화가 기업의 마케팅 전략에 미치는 영향에 대해 다룹니다. 이를 통해 코틀러는 디지털 시대에 기업들이 마케팅 전략을 어떻게 변화시켜야 하는지를 제시합니다.

 

 

 

 

'마케팅 4.0'의 본론에서는 디지털 시대의 마케팅 전략에 대한 코틀러의 구체적인 제안들이 담겨 있습니다.

 

첫 번째로, 코틀러는 디지털 마케팅 전략의 핵심 요소를 제시합니다. 그는 '고객 이해', '고객 참여', '고객 경험', 그리고 '고객 네트워크'를 디지털 마케팅 전략의 핵심 요소로 제시합니다. '고객 이해'는 고객의 요구와 기대, 선호, 행동 패턴 등을 깊이 이해하는 것을 의미하며, '고객 참여'는 고객이 제품이나 서비스의 구매 과정에 직접 참여하고, 그 과정에서 기업과의 상호작용을 통해 브랜드에 대한 이해와 애착을 높이는 것을 의미합니다. '고객 경험'은 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 얻는 경험을 최적화하는 것을 의미하며, '고객 네트워크'는 고객 간의 소통과 상호작용을 통해 형성되는 네트워크를 활용하는 것을 의미합니다.

 

두 번째로, 코틀러는 이러한 핵심 요소를 실현하기 위한 구체적인 전략을 제시합니다. '고객 이해'를 실현하기 위해서는 기업들이 데이터 분석, 고객 설문조사, 소셜 미디어 분석 등 다양한 방법을 활용해 고객을 깊이 이해해야 한다고 강조합니다. '고객 참여'를 실현하기 위해서는 기업들이 소셜 미디어, 모바일 앱, 온라인 커뮤니티 등 다양한 디지털 플랫폼을 활용해 고객과의 직접적인 상호작용을 증진해야 한다고 주장합니다. '고객 경험'을 실현하기 위해서는 기업들이 제품이나 서비스의 사용 과정을 최적화하고, 고객 서비스를 향상시키는 노력이 필요하다고 강조합니다. '고객 네트워크'를 실현하기 위해서는 기업들이 고객의 의견과 피드백을 적극적으로 수용하고, 이를 제품이나 서비스의 개선에 반영하는 것이 중요하다고 말합니다.

 

이처럼 '마케팅 4.0'의 본론에서는 디지털 시대의 마케팅 전략의 핵심 요소와 이를 실현하기 위한 구체적인 전략에 대해 다룹니다. 이를 통해 코틀러는 기업들이 디지털 시대에 적합한 마케팅 전략을 어떻게 구축해야 하는지를 제시합니다.

 

 

 

 

'마케팅 4.0'의 결론 부분에서는 디지털 시대의 마케팅에 대한 코틀러의 전반적인 생각과 그에 따른 마지막 제안들에 대해 다룹니다.

 

첫 번째로, 코틀러는 디지털 시대의 마케팅이 가지는 중요성을 재확인합니다. 그는 디지털 기술의 발전이 고객의 정보 접근성을 높이고, 고객의 구매 결정 과정을 변화시키고, 고객 간의 소통을 촉진시키는 등의 방식으로 마케팅 환경을 크게 변화시키고 있다고 강조합니다. 이러한 변화가 기업의 마케팅 전략에 큰 영향을 미치는 만큼, 기업들이 이를 적극적으로 수용하고 대응하는 것이 중요하다고 말합니다.

 

두 번째로, 코틀러는 디지털 마케팅 전략을 성공적으로 실행하기 위한 마지막 제안들을 제시합니다. 그는 기업들이 고객 이해, 고객 참여, 고객 경험, 고객 네트워크 등의 핵심 요소를 실현하기 위해 지속적인 노력이 필요하다고 강조합니다. 특히, 기업들은 디지털 기술을 적극적으로 활용하여 고객과의 관계를 더욱 강화하고, 고객의 변화하는 요구와 기대를 빠르게 파악하고 대응해야 한다고 주장합니다.

 

마지막으로, 코틀러는 '마케팅 4.0'이 기업에게 제공하는 기회에 대해 언급합니다. 그는 디지털 마케팅 전략을 통해 기업들이 고객의 신뢰와 충성도를 높이고, 그에 따른 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있을 것이라고 말합니다.

 

이처럼 '마케팅 4.0'의 결론에서는 디지털 시대의 마케팅에 대한 코틀러의 전반적인 생각과 마지막 제안들에 대해 다룹니다. 이를 통해 코틀러는 기업들이 디지털 시대에 적합한 마케팅 전략을 어떻게 구축하고 실행해야 하는지를 제시합니다.