[책리뷰]칩 히스, 댄 히스의 스틱

서론

현대 사회에서 메시지를 효과적으로 전달하는 능력은 개인과 조직의 성공에 중요한 역할을 합니다. 그러나 정보의 홍수 속에서 우리의 메시지가 다른 사람들에게 기억되고 영향을 미치도록 만드는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 칩 히스(Chip Heath)와 댄 히스(Dan Heath)의 저서 "스틱!(Made to Stick)"는 이러한 도전 과제를 해결하기 위해 탄생한 책입니다. 이 책은 메시지를 기억에 남기고 강력하게 전달하기 위한 여섯 가지 원칙을 제시합니다. 저자들은 다양한 사례와 연구를 통해 성공적인 메시지가 어떻게 만들어지는지를 설명하며, 이를 통해 독자들이 자신만의 강력한 메시지를 개발하고 전달할 수 있도록 돕습니다.

 

 

 

 

본론

1. 간결성 (Simplicity)

첫 번째 원칙은 간결성입니다. 저자들은 효과적인 메시지는 본질을 간결하게 전달하는 것이 중요하다고 강조합니다. 복잡한 정보는 청중의 관심을 분산시키고 기억에 남기 어렵게 만듭니다. 따라서 메시지는 핵심을 명확하고 간결하게 전달해야 합니다.

간결성을 달성하기 위해 저자들은 '핵심 메시지'를 강조합니다. 이는 청중이 반드시 기억해야 할 하나의 중심 아이디어입니다. 예를 들어, 비즈니스 슬로건이나 광고 카피는 간결하면서도 강력한 메시지를 전달해야 합니다. 사우스웨스트 항공의 슬로건 "저렴한 항공사"는 간결하면서도 명확하게 회사의 핵심 가치를 전달합니다. 이러한 간결성은 청중이 메시지를 쉽게 이해하고 기억하게 만듭니다.

 

2. 예기치 않음 (Unexpectedness)

두 번째 원칙은 예기치 않음입니다. 사람들은 예상치 못한 정보를 더 잘 기억하는 경향이 있습니다. 따라서 메시지를 전달할 때는 청중의 기대를 벗어나는 요소를 포함하여 주의를 끌고 흥미를 유발해야 합니다.

예기치 않음을 활용하기 위해 저자들은 '서프라이즈' 요소를 강조합니다. 이는 청중이 예상하지 못한 정보를 제공함으로써 그들의 관심을 끄는 것입니다. 예를 들어, 광고에서 흔히 볼 수 없는 독특한 시각적 요소나 반전 있는 스토리를 통해 청중의 주의를 끌 수 있습니다. 스티브 잡스의 프레젠테이션은 예기치 않은 요소를 통해 청중의 관심을 끌고 메시지를 기억에 남기게 하는 좋은 예입니다.

 

3. 구체성 (Concreteness)

세 번째 원칙은 구체성입니다. 추상적인 개념은 이해하고 기억하기 어려운 반면, 구체적인 정보는 더 쉽게 이해되고 기억됩니다. 따라서 메시지는 구체적이고 명확한 예시와 사실을 포함해야 합니다.

구체성을 달성하기 위해 저자들은 '감각적 세부사항'을 강조합니다. 이는 청중이 메시지를 더 생생하게 상상하고 경험할 수 있도록 돕는 요소들입니다. 예를 들어, "그는 열심히 일했다"라는 문장보다는 "그는 매일 밤 자정까지 사무실에서 일했다"라는 문장이 더 구체적이고 생생하게 느껴집니다. 이러한 구체성은 청중이 메시지를 더 잘 이해하고 기억하게 만듭니다.

 

4. 신뢰성 (Credibility)

네 번째 원칙은 신뢰성입니다. 메시지가 신뢰할 수 있어야 청중이 이를 받아들이고 믿을 수 있습니다. 신뢰성을 확보하기 위해서는 메시지가 객관적이고 신뢰할 수 있는 자료와 증거에 기반해야 합니다.

신뢰성을 강화하기 위해 저자들은 '권위자의 말'을 활용할 것을 권장합니다. 이는 전문가나 권위 있는 인물의 말을 인용함으로써 메시지의 신뢰성을 높이는 것입니다. 예를 들어, 의사의 추천을 받는 건강 보조 식품 광고는 신뢰성을 높입니다. 또한, 구체적이고 검증 가능한 데이터를 제시함으로써 메시지의 신뢰성을 강화할 수 있습니다. 이는 청중이 메시지를 더 신뢰하고 받아들이게 만듭니다.

 

5. 감성 (Emotion)

다섯 번째 원칙은 감성입니다. 사람들은 이성적인 이유보다는 감정적인 이유로 행동합니다. 따라서 메시지가 감정적으로 공감할 수 있도록 만들어야 합니다. 감정은 사람들의 관심을 끌고, 메시지를 기억에 남기게 하는 데 중요한 역할을 합니다.

감성을 활용하기 위해 저자들은 '개인화'와 '이야기'를 강조합니다. 이는 메시지를 개인적인 이야기나 경험으로 전달함으로써 청중의 감정을 자극하는 것입니다. 예를 들어, 자선 단체의 캠페인은 추상적인 통계보다는 개인의 감동적인 이야기를 통해 기부를 유도합니다. 감성은 청중이 메시지에 더 깊이 공감하고 행동하게 만드는 강력한 도구입니다.

 

6. 이야기 (Stories)

여섯 번째 원칙은 이야기입니다. 이야기는 사람들의 관심을 끌고, 메시지를 기억에 남기며, 행동을 유발하는 강력한 수단입니다. 좋은 이야기는 청중을 몰입하게 하고, 메시지를 더 쉽게 이해하고 기억하게 만듭니다.

저자들은 이야기를 효과적으로 활용하기 위해 '챌린지 플롯', '연결 플롯', '크리에이티브 플롯'을 제안합니다. 챌린지 플롯은 어려움을 극복하는 이야기로, 영감을 주고 동기부여를 합니다. 연결 플롯은 사람들 간의 관계를 강조하며, 사회적 유대를 강화합니다. 크리에이티브 플롯은 혁신과 창의성을 강조하며, 새로운 아이디어와 변화를 촉진합니다.

예를 들어, 마틴 루터 킹 주니어의 "I Have a Dream" 연설은 강력한 이야기를 통해 사람들의 마음을 움직였고, 사회 변화를 촉진했습니다. 이야기는 복잡한 메시지를 쉽게 전달하고, 청중이 이를 기억하고 행동하게 만드는 강력한 도구입니다.

 

 

결론

칩 히스와 댄 히스의 "스틱!(Made to Stick)"은 메시지를 효과적으로 전달하기 위한 여섯 가지 원칙을 제시합니다. 간결성, 예기치 않음, 구체성, 신뢰성, 감성, 이야기의 원칙을 통해 메시지는 더 쉽게 이해되고 기억되며, 행동을 유발할 수 있습니다. 이 책은 다양한 사례와 연구를 통해 이러한 원칙들을 구체적으로 설명하며, 독자들이 자신의 메시지를 더 강력하게 만들 수 있도록 돕습니다.

"스틱!"은 단순히 마케팅이나 광고 분야에 국한되지 않고, 모든 커뮤니케이션 상황에서 유용한 지침을 제공합니다. 개인의 프레젠테이션, 교육, 설득, 리더십 등 다양한 영역에서 이 원칙들을 적용할 수 있습니다. 메시지가 청중에게 어떻게 전달되고 기억되며, 행동을 유발하는지에 대한 깊은 통찰을 제공하는 이 책은 현대 사회에서 효과적인 커뮤니케이션을 위해 필수적인 도구가 될 것입니다.